Dążymy do rozpatrzenia wszystkich zgłoszeń w możliwie najkrótszym czasie. Rozumiemy, jak ważny jest dla Ciebie ten proces.

Jeżeli będziemy w stanie rozwiązać Twoją skargę w ciągu 3 pełnych dni roboczych od momentu jej otrzymania i rozwiązanie to będzie dla Ciebie satysfakcjonujące, przekażemy Ci pisemne podsumowanie naszych ustaleń oraz wniosków.

Jeżeli skarga nie będzie mogła zostać rozpatrzona w tym terminie, będziemy na bieżąco informować Cię o postępach w prowadzonym postępowaniu.

Dołożymy wszelkich starań, aby przesłać Ci ostateczną decyzję – odnoszącą się do zgłoszonych kwestii i zawierającą nasze stanowisko – w ciągu 8 tygodni lub poinformujemy Cię o postępach, jeżeli sprawa nie zostanie rozstrzygnięta wcześniej.

Jeżeli po upływie 8 tygodni postępowanie nadal będzie w toku, przekażemy Ci pisemne potwierdzenie tego faktu wraz z wyjaśnieniem przyczyn, dla których nie byliśmy w stanie zakończyć sprawy w tym terminie. Poinformujemy również, kiedy możesz spodziewać się kolejnego kontaktu z naszej strony oraz przekażemy kopię ulotki FOS.

Odpowiedź wyślemy natychmiast po rozpatrzeniu złożonej skargi lub zażalenia pocztą elektroniczną bądź listownie na adres email przekazany nam w przesłanym do nas formularzu. W szczególnych przypadkach skontaktujemy się z Tobą telefonicznie.

Pewne sprawy wymagają dołączenia dodatkowych dokumentów. Można będzie je otrzymać mailowo, pobrać je z naszej strony lub stron ubezpieczycieli, wypełnić, zeskanować i dołączyć do zgłoszenia. Tak będzie najszybciej!

Jeśli nie zgadzasz się z naszym stanowiskiem lub chcesz wnieść dodatkowe informacje do rozpatrzonego zgłoszenia, masz prawo się odwołać
od decyzji pracownika rozpatrującego reklamację – do dyrektora działu rozpatrującej reklamację pisemnie na adres biura wskazany w otrzymanej odpowiedzi,
lub przez inne dostępne sposoby przedstawione w korespondencji od decyzji dyrektora działu rozpatrującej reklamację – do Rzecznika Klienta Hussaria Group Ltd pisemnie na adres:

FAO: Complaints Officer
Hussaria Group Ltd
Sentinel House,
Albert Street, Eccles
Manchester
United Kingdom